以督促切实转变工作作风，提高服务质量，提升客户满意度，推动成都市域燃气行业问题专项整治工作落实落细为目标。围绕在日常监督中发现的燃气管道暗埋业务存在依靠施工人员现场口头告知用户进展；个别施工人员与用户沟通解释、宣传推广不到位；用户签订的协议单条款责任约定不明确等问题，及时督促业务主责部门优化服务流程，提升信息化管理水平，并对4名负责人员进行提醒谈话。同时，督促相关部门及时优化工单系统，实现派工后系统自动发送短信；开发线上评价功能；更新完善《居民定制化安装协议单》条款；建立《民用定制化安装施工服务质量考核制度》，进一步规范居民改造服务流程。截止目前，已推动落实客户服务管理整改工作举措5项，督促完善管理制度1项，修订合同相关条款1条。